FAQ

1- COMMANDES :

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande ? 

Il existe deux cas de figure :   

• Soit vous avez uniquement renseigné votre numéro de téléphone lors de votre commande, il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de mail si nous ne l'avons pas.

• Soit vous avez renseigné votre mail lors de votre commande : nous pouvons vous assurer que l'email a été correctement envoyé. Nous vous suggérons de vérifier attentivement toutes les sections de votre boîte mail, car il est possible que notre email de confirmation se trouve dans les dossiers "Indésirables", "SPAM" ou "Promotions". Il est important de noter que, dans 99% des cas similaires à celui-ci, c'est là que nos emails sont généralement localisés.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'expédition ? Une fois votre commande traitée si c'est le cas (24 à 72h après votre commande). Nous vous confirmons que vous recevrez bien le mail de confirmation d'expédition. Tout comme le mail de confirmation de commande nous vous prions de bien regarder dans chaque catégories de votre boite mail car il se peut que notre mail de confirmation finissent dans votre boîte Indésirable, Promotions ou SPAM. Ce qui arrive dans 99% des cas lorsque nous recevons cette question.

Comment choisir la bonne taille ? Choisir la bonne taille est essentiel ! Consultez simplement notre guide des tailles sur notre page produit pour trouver des informations détaillées et vous assurer de faire le meilleur choix possible.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée? Une fois votre commande validée, il est important de comprendre que nous ne sommes ni en mesure de modifier la taille des articles commandés, ni en mesure de modifier l'adresse de livraion. Cette politique est due au processus automatisé et rapide de préparation et d'expédition des commandes, qui vise à garantir une livraison efficace et dans les meilleurs délais.

Quelle sécurité offrez-vous pour les paiements en ligne ? La sécurité de vos informations est une priorité absolue pour nous, c'est pourquoi nous avons choisi Stripe, réputé pour sa fiabilité. Pour protéger vos données, nous employons le cryptage AES-256, l'un des plus sûrs du marché, garantissant la confidentialité totale de vos informations. Ainsi, vous pouvez réaliser vos achats en toute sérénité.

2- SUIVRE MON COLIS :

Mon numéro de suivi de commande est défaillant ? Actuellement, un faible pourcentage de nos suivis de commande, environ 5%, rencontrent de légers problèmes. Cependant, cela ne retarde pas la livraison de votre commande, qui est sûrement déjà en chemin. Nous nous employons activement à améliorer ce processus et nous vous remercions chaleureusement pour votre patience et compréhension.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ? Vous pouvez la suivre en cliquant sur le lien qui vous redirige vers la page de suivi ci-dessous :

https://portugalpassion.com/pages/tracking-genie

En indiquant :

- Numéro de commande

- Numéro de téléphone OU mail de la commande

Vous verrez la date de livraison approximative en bas de page. 

Fournissez-vous le numéro de suivi ? Absolument, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur. 

Quel est le transporteur ? Nous utilisons Colissimo ou La Poste pour nos livraisons. Gardez à l'esprit que le suivi de votre colis ne sera mis à jour que lorsqu'il arrivera en France, ce qui est tout à fait normal. Nous apprécions votre compréhension et sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions.

 

3- EXPEDITION ET RETOUR :

Quels sont les délais d'expédition ? Nous procédons au traitement de votre commande dans les 24h à 48h suivant votre commande.

Quels sont les délais de livraison ? Attendez-vous à recevoir votre commande, expédiée par nos soins, entre 10 et 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Il est important de noter que, durant des périodes de forte affluence comme le Black Friday, les fêtes de Noël et autres événements similaires, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés en raison de l'augmentation du volume de colis chez les transporteurs. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience en ces périodes.

Je n'ai pas encore reçu ma commande ? Si votre commande n'est pas arrivée entre 10 et 12 jours ouvrés en France métropolitaine, il est inutile de nous contacter. Une fois la commande expédiée, il ne reste plus qu'à patienter pour sa réception, tout comme les autres clients. Merci de votre compréhension.

Où est-il possible de livrer ? Nous livrons partout dans le monde, mais étant basés en France métropolitaine, les délais de livraison sont naturellement plus courts sur le territoire français.

Quelles sont vos options de paiement et de livraison ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Apple pay, et d'autres méthodes sécurisées. La livraison est disponible dans de nombreux pays, avec des options gratuites standardisées. Consultez notre page de paiement et de livraison pour plus de détails.

Acceptez-vous les retours et les échanges ? Oui ! Cependant, veuillez lire l'intégralité de notre politique de retour et d'échange ici avant d'effectuer un achat.

Et si je me suis trompé de taille ? Pour garantir votre satisfaction, nous vous encourageons vivement à consulter notre guide des tailles disponible sur la page du produit avant de réaliser votre achat. Ce guide est conçu pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à vos besoins.

Veuillez noter que, pour des raisons de précision de taille, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges.

Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ? Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique sav.portugal.passion@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les meilleurs délais.

Avez-vous une politique de remboursement ? Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits en question ne soient pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.