Politique de remboursement

Portugal PASSION - Politique de Retour et Remboursement

Chez Portugal PASSION nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter à sav.portugal.passion@gmail.com

Politique de remboursement :

REMARQUE : Si nous n'avons pas encore exécuté votre commande, vous pouvez demander un changement de taille ou d'adresse en nous contactant à sav.portugal.passion@gmail.com

Retours :

• Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour initier un retour.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

Procédure de Retour :

1. Contactez-nous à sav.portugal.passion@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
2. Envoyez-nous l'article à l'adresse suivante : 2 impasse des Merles 21380 ASNIERES LES DIJON FRANCE
3. Incluez dans le colis une copie de votre preuve d'achat et le numéro d'autorisation de retour.

Remboursements :

• Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

*Veuillez noter que les étiquettes d'expédition de retour ne seront pas fournies et qu'il sera de la responsabilité du client d'acheter sa propre étiquette d'expédition de retour, s'il le souhaite. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables car ils ont déjà été engagés pour expédier les articles au client.

*Nous vous recommandons d'acheter une étiquette de retour avec suivi pour les commandes de grande valeur afin de vous protéger contre la perte de colis. Portugal PASSION ne sera pas responsable des colis de retour perdus.

Articles Non Remboursables :

• Les articles soldés, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas remboursables. 

Dommages et défauts :

S'il y a des défauts d'usine ou des dommages pendant l'expédition, nous proposons des échanges avec retour payant ou un remboursement complet. Ces choses sont extrêmement rares, mais la réalité est qu’elles arrivent parfois. 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Colis perdus/volés :

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des instructions pour suivre votre commande. 

Si votre colis semble « bloqué » au même endroit pendant quelques jours, cela peut être dû à un retard du transporteur. 

Cependant, si votre colis n'est pas arrivé dans les 2 semaines après que les informations de suivi indiquent qu'il a été « livré », veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez noter que si une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou volés, car nous avons assumé notre responsabilité en expédiant votre commande à l'adresse fournie. Dans ces situations, le colis sera retourné à notre entrepôt après 4 à 6 semaines, après quoi nous pourrons vous le réexpédier moyennant une somme modique.